常見問題 FAQ
■ 關於鹿角蕨
Q：孢子苗會長得跟母本一樣嗎？為什麼要看母本照？
A：不會完全一樣。孢子苗是有性繁殖，每一株的基因都不同，同一盤播出來的苗，葉質、白毛、株型都會有差異，這正是孢子苗和側芽、組培苗最大的不同。母本照只能告訴你「親本長什麼樣」和「有機會往哪個方向走」，不能保證小苗的最終表現。十二田會在商品頁標示親本組合，有母本照的品種會一併附上。
Q：紅牌、雙紅牌是什麼？花牌上的名字怎麼看？
A：紅牌代表這十二田老闆的特選，可能是小型體或是特殊葉型等有著特殊表現的植株。
花牌的寫法是「親本 A, 親本 B sporeling」，前面有系列名的（例如 Onimusha series）代表這是一組固定親本的混播組合；名字後面的「from ○○」是親本的來源園子。
Q：正側芽、孢子苗、組培苗差在哪？該買哪一種？
A：正側芽是母株長出來的分株，基因和母株相同，長相可以預期。孢子苗是有性繁殖，每株都不同，有機會出現侏儒、出藝這類驚喜，也可能不像母本。組培苗是實驗室大量複製的同一個體。十二田的主力是自己播的孢子苗，側芽視母本狀況供應。想要「確定長那樣」選側芽；想要「養出世界上沒有過的那一株」選孢子苗。
Q：新手第一株鹿角蕨怎麼選？
A：建議先從已上板的亞成株開始，養得活、手感穩了，再挑戰從 1.7 吋小苗帶起，那是完全不同層次的樂趣。養出心得之後，再開始學挑苗，看得懂葉質、白毛、株型的差異。
■ 養護
Q：鹿角蕨多久澆一次水？怎麼判斷該澆了？
A：沒有固定天數，看手感不看日曆。整盆拿起來明顯變輕，或手指摸水苔表面已經微乾，就是給水的時候。十二田的核心心法是乾濕循環：保持微濕或微乾，寧願乾一點也不要太濕。給水頻率要跟通風一起看，通風好可以濕一點，通風差就要乾一點。皇冠、亞猴這類要澆透；不確定有沒有澆透，就整盆泡水到水苔不再冒氣泡為止。
Q：鹿角蕨要多少光？需要植物燈嗎？要施肥嗎？
A：鹿角蕨要的是明亮的散射光，放在陽台、露台等明亮通風處，不要太陽直射，環境溫度在 28 度以下。葉面出現局部焦黃，多數人第一反應是加水，其實常是直射造成的曬傷，移離直射位置比多澆水有效。小苗建議放悶箱加植物燈。肥料可施固態肥（緩效肥）搭配液肥，效果良好。
Q：芽頭發黑是正常的嗎？
A：芽頭反黑通常是兩種原因：染菌，或高溫直射曬傷。染菌就走急救流程：換全新介質、改種到 1.7 到 3 吋小盆、用膠膜纏井字固定、進悶箱、搭配植物燈。如果是陽光問題，先換位置，移到沒有直射的地方，嚴重時進冷房降溫。剛收到植株發現芽頭偏黑，請在 7 天內拍照私訊粉專，我們一起判斷原因。
Q：葉子末端焦掉、葉子一直掉，是什麼原因？
A：養壞的三大主因是介質太溼、環境不通風、太陽直射，其中通風最容易被忽略。葉子末端焦掉通常是軟腐病，環境濕度太高、介質太濕又不通風時最容易發生，對策是介質加樹皮、椰塊、木炭增加疏水性，降低澆水頻率，加風扇換氣。葉子不明原因掉落多半是根系弱化，乾太久或濕太久都會，急救流程同上題。
Q：小苗一定要放悶箱嗎？要悶多久？夏天悶會不會悶死？
A：1.7 吋小苗建議放悶箱加植物燈，長到 3 吋盆、有營養葉之後就適合上板。悶養的原則：容器一定要開孔透氣，環境溫度控制在 29 度以下，悶養是加護病房，悶過頭就變悶死。植株偏軟或狀況下滑時，也可以用透明飲料杯罩著悶養急救。
Q：什麼時候可以換盆？什麼時候可以上板？可以請十二田代工上板嗎？
A：建議可以換盆的三個指標：營養葉蓋滿1.7盆面、孢子葉伸出盆外、透明盆底看得到爆根。換盆時用透明或黑色膠膜在盆口拉井字固定水苔，不必壓緊。三吋盆滿盆或是長臉就可以上板；太弱小的植株上板後不易控水，損耗反而更高。春、秋季植物生長狀況好、上板建議排在這段時間。
Q：台南夏天怎麼養才不會爛？颱風、寒流要注意什麼？
A：六到九月是全年最危險的時段，高溫加上大量降雨，最容易積水染菌。這段期間寧可讓介質偏乾，澆水改在傍晚或清晨，並確保澆完當晚不悶。午後雷陣雨過後，別讓植株帶著濕氣被曬。梅雨和颱風季，溫室會做兩件事：加強消毒殺菌、晚上引進自然風把濕度壓下來，家裡同理。颱風前把懸掛的板植和大株移到避風處，風雨後檢查排水並消毒。台南不太怕寒流，皇冠類例外，寒流那幾天貴重植株移進室內，可暫停葉面給水。
■ 訂購與物流
Q：怎麼付款？付款後多久出貨？
A：付款方式有現金、轉帳、信用卡、Line Pay、超商條碼、自取付款，一律付款後寄出，不提供貨到付款。轉帳需要 1 到 3 天人工對帳，其他方式系統會自動確認。確認款項後安排最近的出貨日寄出；宅配一般隔日到，7-11 店到店約兩天。出貨時會傳 FB 訊息通知，宅配會寄 Email 提供單號。運費宅配 150 元、7-11 100 元。大顆植物脫盆包裝、小顆植物連盆包裝寄送。售出的植株最多保留兩週，請在兩週內付款。
Q：我有兩筆訂單，可以合併寄送嗎？怎麼操作？
A：前一筆訂單還沒寄出，都可以合併。第二筆下單時，運送方式選「自取」（免運），備註欄寫「合併運送」，我們會併到前一單一起寄。如果兩筆都已付了運費，溢付的運費會以原付款方式退還。直播抽中的獎品免費贈送，可與當日購買的商品一起寄出，運送方式選「自取」，再填寫收件人表單即可。
Q：可以幫我代養、延後寄出嗎？出貨前可以先看照片嗎？
A：可以，十二田提供30天的代養服務，如需要代養請於訂單備註或是私訊粉專跟我們說，代養服務需要付款，30天後植株狀態健康就並安排寄出，如狀況不好可持續代養至健康，植株死亡可選擇更換或退款。
Q：可以到溫室自取或參觀嗎？自取也要下單嗎？
A：可以，每週日下午 1:00 到 5:00 開放現場選購。
自取地址：台南市新化區北勢路 114-112 號（Google Map 搜尋「十二田植栽」），每週四、日下午 1:00 到 5:00，請提前私訊粉專預約，並於兩週內取貨。自取也需要在官網成立訂單，運送方式選「自取」即可。
Q：直播怎麼買？得標之後的流程是什麼？泰國連線的植株什麼時候到？
A：直播每週一、三晚上 8 點在 Facebook／Instagram 進行，週末不定期快閃。得標以系統抓取的留言紀錄為準；每個人網速不同，看到的留言順序可能有落差。得標者系統會傳訊息，付款後依出貨日寄出；直播購買的商品最多保留兩週，可累計兩週內的直播商品一起寄出。泰國連線是預購，植株抵台後會通知再依序寄出。
Q：海外可以買嗎？檢疫和運費怎麼算？
A：可以，十二田每週固定寄送海外訂單，有專業寄送海外的SOP與經驗，美國、日本、印尼、法國、德國、泰國、韓國、香港等地都寄過。可參考「海外運送」介紹。
Q：收到的植株狀態不好、寄錯或少寄，怎麼處理？
A：有 7 天鑑賞期。收到後有任何疑慮，請在 7 天內私訊粉專，提供姓名、訂單編號、電話、商品名、原因和照片，退貨地址同自取地址，確認後安排換貨或退款。花牌字跡不清或品名與訂單不符，一樣拍照私訊，我們核對後補寄花牌或更正。
Q：線上刷卡／Line Pay 一直失敗怎麼辦？
A：付款失敗的訂單會自動取消，商品會退回購物車，請重新結帳。建議用 Google Chrome 進入官網付款；若從 FB／IG 內開啟，請選擇「以系統瀏覽器開啟」。
Q：我買錯東西，可以取消訂單嗎？
A：請私訊粉專聯絡客服取消訂單。